Cancelar um pedido

OBJETIVO

O cancelamento de pedidos permite que a operação corrija erros ou desista de entregas que ainda não foram processadas pela transportadora. Essa funcionalidade é essencial para evitar custos logísticos desnecessários e garantir uma boa experiência para o consumidor final.

PASSO A PASSO

1. Acesse o pedido desejado

• Vá até o menu Pedidos na plataforma Abbiamo

• Utilize a busca ou os filtros para localizar o pedido que deseja cancelar

2. Verifique o status atual do pedido

• O cancelamento só é permitido até o status Despachado.

3. Cancele o pedido pela opção de ações

• Clique sobre a linha do pedido para abrir os detalhes;

• No canto superior direito, clique em Ações;

• Selecione a opção Cancelar Pedido;

CONSIDERAÇÕES FINAIS

• Cancelar um pedido no momento certo ajuda a evitar retrabalho e custos adicionais;

• Após o status Em trânsito o pedido entra no fluxo logístico da transportadora, é confirmado por um entregador e não pode mais ser cancelado diretamente pela plataforma;

• Nesses casos, o cancelamento deve ser solicitado à transportadora fora do sistema, e o pedido poderá seguir o fluxo normal, como devolução ou falha;

• É importante que o time de operação valide rapidamente os dados do pedido antes que ele entre em rota.

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