Criar automações de inatividade

OBJETIVO

 Este artigo apresenta o funcionamento da Automação de Inatividade, que permite cancelar automaticamente pedidos que permaneceram em status específicos por um tempo pré-configurado, reenviando-os para outra transportadora sem necessidade de intervenção manual. 

 Essa funcionalidade reduz falhas operacionais, aumenta a eficiência logística e mantém a experiência do cliente sob controle, evitando casos de inatividade (falta de retorno da transportadora) prolongada. 

PASSO A PASSO

1. Acesse o módulo de automações de inatividade 

• Apenas usuários com perfil Proprietário ou Administrador têm acesso a esta área.
• No painel lateral selecione Automações → Automações por Inatividade;
• Clique em “Criar automação” no canto superior direito da tela.

2. Definir escopo da automação

• Filial: escolha a filial em que a regra será aplicada;
• Nome: atribua um nome identificável à automação.
  
  

3. Configurar condição de tempo

• Escolha a modalidade e status a serem monitorados (ex.: Transportadora A);
• Selecione o intervalo de inatividade em blocos de 15 minutos (ex.: 15, 30, 45...) no campo “Cancelar após”;
• Selecione a nova transportadora e, se necessário, a nova modalidade de entrega.

4. Sequenciamento de regras

• Organize a ordem das automações arrastando os blocos, como nos demais módulos da plataforma.

7. Salvar e ativar

• Após a configuração, clique em Salvar e Habilitar para ativar a automação.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

• Apenas usuários com permissão de proprietário ou administrador podem realizar esta ação — confirme antecipadamente caso a funcionalidade não esteja disponível.
• A automação é acionada sempre que um pedido permanece sem atualização além do tempo configurado.
• A ação resultante será o cancelamento forçado na transportadora atual e a criação de um novo envio com a transportadora definida.
• As automações são sequenciais e, por ora, não utilizam filtros adicionais além de tempo e status.
• O sistema registra o evento na linha do tempo do pedido e exibe um selo de alerta na coluna “Atualizado em”, informando quanto tempo falta para o cancelamento automático.

Exemplos práticos:

• Pedido em status “Sem entregador” por mais de 15 min → Reenvio pela transportadora A;
• Pedido em “Motorista a caminho” há mais de 30 min → Reenvio pela transportadora B.

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