Editar pedidos - O que pode ser alterado, e até quando?

OBJETIVO

Este artigo tem como objetivo esclarecer quais informações de um pedido podem ser editadas na plataforma Abbiamo e até que ponto do processo essas edições são permitidas. Isso permite que o time de operações corrija rapidamente dados inseridos de forma incorreta ou atualize informações críticas antes que o pedido seja despachado para a transportadora.

PASSO A PASSO

1. Acesse a lista de pedidos

• No menu lateral, clique em Pedidos.

• Utilize a busca ou os filtros para localizar o pedido que deseja editar.

2. Acesse os detalhes do pedido

• Clique sobre o pedido desejado para abrir sua página de detalhes.

• A pagina contem as informações detalhadas do pedido, separadas em seções: 

INFORMAÇÕES

Essa seção reúne os dados principais do pedido, como o tipo de envio (que pode ser DELIVERY, TAKEOUT ou RETURN), o número do pedido, o identificador externo, o valor total e os dados da transportadora, incluindo a modalidade de entrega utilizada. Também exibe o status atual do pedido, seu substatus, a data de criação, a previsão de entrega (quando disponível) e a data em que a entrega foi efetivamente realizada.

CLIENTE

Aqui estão os dados da pessoa que irá receber o pedido. São apresentados o nome completo, e-mail, telefone com DDD e o número do documento (CPF ou CNPJ), que são informações essenciais para a identificação do destinatário e para o contato em caso de dúvidas ou falhas na entrega.

ENDEREÇO DO CLIENTE

Essa parte mostra o endereço completo de destino. Inclui rua, número, complemento, ponto de referência, bairro, cidade, estado, CEP e o país.

PRODUTOS

Nesta seção são listados todos os itens que compõem o pedido. Para cada produto são exibidos o nome, código SKU, quantidade, valor unitário, peso e, quando disponível, a imagem do produto. Os itens estão organizados dentro dos volumes informados.

DADOS DE ENTREGA

Apresenta detalhes logísticos sobre o envio. Inclui o nome da transportadora, o tipo de entrega (por exemplo, convencional), informações adicionais como necessidade de terminal de cartão, restrições para produtos termolábeis, exigência de retorno à origem, entre outros. Também exibe os códigos de verificação para coleta e entrega, além da previsão de entrega (ETA), se essa informação estiver disponível.

RECEBIDO POR

Mostra quem recebeu o pedido no destino. São informados o nome da pessoa que recebeu, o número do documento e uma descrição complementar (se foi deixado com porteiro, vizinho, etc.). Caso o cliente tenha preenchido uma avaliação, essa seção também exibirá a nota e o comentário referente à entrega.

HISTÓRICO

Registra todos os eventos logísticos relacionados ao pedido. Cada evento possui data e hora, status, substatus, possíveis observações, além de dados relacionados ao motorista e à transportadora responsáveis. Quando disponível, também são informadas as coordenadas de localização (latitude e longitude) em que o evento foi registrado.

3. Edite as informações permitidas

As edições são possíveis enquanto o pedido ainda não tiver sido despachado. Nessa etapa, é possível alterar:

4. Salve as alterações

• Após realizar as edições permitidas, clique em Salvar para aplicar as mudanças.

CONSIDERAÇÕES

• Após o despacho, o pedido não pode mais ser editado diretamente pela plataforma. Qualquer alteração deve ser feita via reprocessamento manual.

• Alterações no endereço de entrega devem ser feitas com atenção para evitar falhas na logística da transportadora.

• Caso o pedido esteja em rota ou entregue, as informações são apenas para visualização.

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