Visualizar a pesquisa de avaliação

Modificado em Sáb, 12 Jul, 2025 na (o) 12:15 PM

OBJETIVO

Este artigo tem como objetivo trazer visibilidade sobre a pesquisa de satisfação enviada ao cliente através da mensageria da Abbiamo.

PASSO A PASSO

1. Meio de Envio da Pesquisa de Satisfação

A forma pela qual a pesquisa será enviada depende de quais meios de comunicação estão habilitados para mensageria dentro da Abbiamo, podendo ser via Email e/ou SMS. Para entender como fazer essa configuração, clique aqui.

2. Momento de Envio da Pesquisa de Satisfação

A pesquisa é enviada ao cliente assim que o pedido passa para o status de "Sucesso".

3. Layout da Pesquisa de Satisfação

O conteúdo da pesquisa de satisfação consiste em três campos, conforme a imagem abaixo. A pesquisa é totalmente White Label, então é caracterizada com a identidade visual da marca.

4. Visualização dos Resultados no Dashboard

Para visualizar as respostas das pesquisas é preciso acessar a seção de "Avaliações" e depois "Lista de Avaliações".

Nesse seção vão estar registrados todos as respostas das pesquisas.

5. Visualização dos Resultados no Relatório

Também é possível visualizar as respostas da pesquisa de satisfação através do relatório de pedidos. Para emitir um relatório basta ir na seção "Relatório", "Lista de Relatórios" e depois em "Novo Relatório".

Ao clicar nessa opção irá se abrir um menu onde você deverá selecionar o tipo de relatório, nesse caso o de pedidos. Você pode definir também o período e as lojas das quais deseja obter informação.

No relatório vai constar para cada pedido a resposta recebida em cada campo da pesquisa, se preenchida pelo cliente.

CONSIDERAÇÕES

A conteúdo da pesquisa de satisfação atualmente não é customizável;

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