OBJETIVO
Este artigo apresenta o funcionamento do Resumo de Avaliações Diárias enviado por e-mail pela equipe Abbiamo. A funcionalidade permite acompanhar de forma rápida e objetiva o nível de satisfação dos clientes com base nas respostas da pesquisa enviada ao final de cada entrega.
CONTEÚDO DO RESUMO
Todos os dias, a equipe Abbiamo envia automaticamente um e-mail contendo as avaliações recebidas no dia anterior. Esse material ajudo embarcadores a entenderem o comportamento dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na operação.
O conteúdo do e-mail é estruturado em três seções:
1. Visão geral da satisfação por perfil de cliente
A primeira parte mostra a distribuição dos clientes em três categorias:
Promotores: notas 9 ou 10 - clientes altamente satisfeitos e dispostos a recomendar sua marca;
Neutros: notas 7 ou 8 - clientes com avaliação positiva, mas não engajados;
Detratores: notas abaixo de 7 - clientes insatisfeitos, com alta probabilidade de não recomendação.
2. Médias das avaliações quantitativas
- São exibidas as notas médias obtidas em duas perguntas de avaliação direta:
Probabilidade de recomendar sua marca;
Qualidade da experiência de entrega.
- Ambas são medidas em uma escala de 0 a 10.
3. Análise de comentários (feedback aberto)
A última seção apresenta as respostas da pergunta aberta opcional da pesquisa;
Essa área frequentemente revela insights valiosos, elogios específicos ou pontos de atrito percebidos pelos clientes.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O resumo diário permite que a operação acompanhe a percepção do cliente em tempo real;
A análise contínua desses dados ajuda a detectar tendências de insatisfação ou oportunidades de melhoria no atendimento;
Caso você ou sua equipe não estejam recebendo o e-mail, solicite ao suporte da Abbiamo a inclusão do seu endereço na lista de envio;
Recomendamos o uso desse material em reuniões operacionais ou com áreas de atendimento ao cliente.
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