Ativar mensageria SMS, e-mail e WhatsApp

Modificado em Sex, 3 Out, 2025 na (o) 3:50 PM

OBJETIVO

Este artigo orienta sobre como ativar notificações por E-mail e SMS na plataforma Abbiamo. Assim, o cliente final recebe atualizações automáticas sobre seus pedidos (confirmação, envio, entrega ou falhas).

PASSO A PASSO

Acesse Configurações
Apenas usuários com perfil Proprietário ou Administrador têm acesso.
Clique no ícone de engrenagem no rodapé do menu lateral para abrir Ajustes.
Abra a aba “Notificações”
Dentro de Ajustes, clique em Notificações.
Configure os gatilhos
Clique em Editar.
Marque os eventos logísticos que deseja notificar (ex.: pedido em rota, pedido entregue).
Selecione os canais desejados (E-mail ou SMS).
Para SMS, utilize Solicitar liberação, caso sua conta ainda não esteja habilitada.
Para ativar o WhatsApp, é necessário usar um provider homologado (Botmaker, Twilio ou Polichat) e cadastrar as credenciais. As credenciais são obtidas com o provider.
Salve as alterações
Após concluir, clique em Salvar no final da página.

GATILHOS DE MENSAGERIA DISPONÍVEIS

Evento	Descrição
Pedido criado	Confirma ao consumidor que o pedido foi registrado com sucesso.
Pedido em rota	Informa que o pedido saiu para entrega.
Pedido entregue + avaliação	Confirma a entrega e envia link para avaliação da experiência.
Pronto para retirada	Notifica que o pedido está disponível para retirada na loja física.
Adiar retirada	Informa que a retirada foi adiada para outro horário/data.

WEBHOOKS (OPCIONAL)

Se sua empresa vai utilizar infraestrutura própria para enviar a comunicação (Provider, ERP, CRM), é possível receber automaticamente os eventos logísticos da Abbiamo via Webhook. A partir desses eventos, o seu sistema pode gerar notificações personalizadas.

Em Ajustes, acesse a aba Webhook.
Clique em Novo Webhook.
Selecione o evento ORDER_STATUS_CHANGE.
No campo Webhook URL, informe a URL do Webhook do sistema que irá receber as notificações.

Obs.: Para ver as informações que são enviadas via Webhook, acesse o link: https://abbiamo.readme.io/reference/order-status-change

CONSIDERAÇÕES

A ativação de SMS depende de aprovação interna após validação comercial.
O canal SMS possui cobrança por disparo. Contate seu gerente de contas para mais informações.
Os textos de SMS e e-mail são padronizados pela Abbiamo.
As mensagens dependem dos eventos logísticos informados pela transportadora. Sem atualização, não há disparo.
Para enviar mensagens via WhatsApp, é necessário usar um dos providers homologados ou outro provider de WhatsApp.