Link de Rastreio: O que é e como funciona

Modificado em Qui, 10 Jul, 2025 na (o) 10:59 AM

OBJETIVO

Este artigo tem como objetivo explicar o que é o link de rastreio da Abbiamo, como ele funciona e quais são suas principais funcionalidades. O rastreio é uma ferramenta essencial para que o consumidor final acompanhe, em tempo real, o status do seu pedido, promovendo transparência, segurança e uma melhor experiência de entrega.

PASSO A PASSO

Como acessar o link de rastreio

O link de rastreio é gerado automaticamente após a criação e despacho de um pedido.
Ele é enviado ao cliente final por e-mail e/ou SMS, de acordo com as configurações de mensageria da conta.
Também é possível copiá-lo manualmente pela plataforma:
- Acesse o menu Pedidos.
- Clique no pedido desejado para abrir os detalhes (tres pontinhos).
- Localize o botão ou campo com o link de rastreio.

O que o cliente visualiza no link de rastreio

Ao acessar o link, o cliente verá uma página com as seguintes informações:

Status atual do pedido (ex: criado, em rota, entregue).
Histórico de eventos, se habilitado na plataforma
Nome da transportadora, se habilitado na plataforma
Previsão de entrega (ETA), caso disponível (informado pela transportadora)
Informações do pedido: número, nome do destinatário, endereço (parcial) e produtos.
Botão de avaliação da entrega (após entrega concluída).
Informações de retirada, caso seja um pedido do tipo TAKEOUT.

Link de exemplo: LINK DE RASTREIO ABBIAMO

Funcionalidades disponíveis no link

Atualização automática do status em tempo real (conforme disponibilidade de dados repassados pela transportadora.
Visualização do progresso da entrega com eventos.
Exibição do nome e status do motorista (para pedidos com rastreio em tempo real).
Exibição do botão de confirmação de retirada (quando aplicável).

CONSIDERAÇÕES

O link de rastreio é único por pedido e não exige login para acesso.
Algumas informações exibidas dependem de funcionalidades específicas estarem ativas (exemplo: histórico de eventos, nome do motorista, nome da transportadora). Para ativar, abra um chamado através da ferramenta de Suporte da Abbiamo.
O conteúdo visual pode variar conforme o tema aplicado à filial, influenciando a identidade visual da página de rastreio. A identidade visual também é parametrizada na plataforma pela equipe de Suporte, para qualquer modificação, abra um chamado através da ferramenta de Suporte da Abbiamo.
Caso o link não funcione ou o status pareça desatualizado, verifique se os eventos logísticos foram corretamente integrados pela transportadora.