Abbiamo Insights

O Abbiamo Insights é uma barra lateral de KPIs da plataforma Abbiamo. Ele ajuda a acompanhar, em tempo real, os principais indicadores da operação, sem sair das telas que você já usa no dia a dia.

Com o Insights, você consegue enxergar rapidamente:

• Se os pedidos estão sendo entregues no prazo;
• Como está a fila por status e tipo de pedido;
• O desempenho das transportadoras e do SLA de entrega;
• A performance da pesquisa de satisfação (CSAT);
• E o faturamento de frete que está sendo registrado na plataforma.

Para abrir o Abbiamo Insights, clique no botão no topo direito da plataforma ou use o atalho CTRL + L. Quando a barra estiver aberta, o botão aparece com o fundo preenchido.

No canto superior direito da tela, você também poderá acessar clicando no ícone abaixo:

Onde o Abbiamo Insights aparece

Hoje o Insights está disponível nas seguintes telas:

• Pedidos – /v2/orders
• Envios – /deliveries
• Pesquisa de satisfação (CSAT) – /csat

Tela de Pedidos

KPI 1 – OTD (On Time Delivery)

Mede se os pedidos de entrega chegaram dentro do prazo prometido. A comparação é feita entre:

• Entrega: data de entrega do pedido atualizada pela transportadora (order_delivered_delivery_date);
• Prazo prometido: data de entrega prometida ao cliente informada pelo embarcador na criação do pedido (order_promised_delivery_date).

Classificações:

• Entrega > Prazo prometido → Atrasado (Finalizado)
• Entrega <= Prazo prometido → No prazo (Finalizado)
• Sem data de entrega e data atual > Prazo prometido → Atrasado (Em andamento)
• Sem data de entrega e data atual <= Prazo prometido → No prazo (Em andamento)
• Sem prazo prometido → Indisponível (se essa informação não constar no pedido, não há como medir a situação da entrega).

KPI 2 – Pedidos por status

Mostra a quantidade de pedidos em cada status (order_status). É a mesma distribuição que era usada na faixa horizontal de status da tela de pedidos.

KPI 3 – Pedidos por tipo

Mostra a quantidade de pedidos por tipo de pedido (order_type), como por exemplo entrega, retirada, reversa etc. Além de mostrar a divisão da operação, esse KPI permite acompanhar o comportamento de diferentes operações na plataforma.

KPI 4 – Taxa de comprovantes anexados

Indica o percentual de pedidos que possuem pelo menos um comprovante anexado. Hoje consideramos os comprovantes atrelados aos status abaixo:

• COLETADO
• FALHA NA ENTREGA
• ENTREGUE
• DEVOLVIDO

KPI 5 – Faturamento de frete

Mostra a receita total e a receita média de frete dos pedidos do tipo ENTREGA, usando o campo order_customer_shipping_price_paid (valor de frete pago por quem efetuou a compra, informado na criação do pedido pelo embarcador).

FAQ

Para que serve o horário de corte na integração com transportadoras?

O horário de corte define o limite diário para que pedidos sejam considerados no processamento da data atual da transportadora. Pedidos criados ou enviados para a integração após o horário de corte normalmente entram no fluxo do dia seguinte, o que altera o campo utilizado para o cálculo do SLA.

Restrições e observações

• Atraso de atualização: os dados do Abbiamo Insights podem ter até 5 minutos de atraso. Por isso, o filtro “dia atual” pode apresentar pequenas diferenças em relação ao dado em tempo real. Em períodos maiores (como “última semana”), os números tendem a estar totalmente atualizados.
• Todos os filtros aplicados na tela de Pedidos são válidos para a visão de KPIs. O acesso às informações segue as mesmas restrições do perfil de acesso do usuário.