Gerenciar o processo de retirada na loja

Modificado em Sáb, 12 Jul, 2025 na (o) 10:29 AM

OBJETIVO

Este artigo orienta como o vendedor ou operador da loja deve conduzir o fluxo do pedido RETIRA dentro da plataforma Abbiamo -- desde a criação até a liberação do pedido para retirada pelo cliente.

PASSO A PASSO

1. Separação dos itens do pedido

Após a confirmação do pedido, a equipe responsável deve realizar a separação dos produtos físicos que compõem o pedido.

2. Marcar como “Pronto para retirada”

Após a separação, o lojista deve acessar o painel lateral do pedido.
Clicar no botão Ações e selecionar a opção Pronto para retirada.
Isso indica que o pedido está fisicamente disponível para o cliente na loja.

3. Envio automático de e-mail ao cliente

Assim que o pedido é marcado como pronto, o cliente recebe automaticamente um e-mail com as seguintes informações:
- Código de Rastreio;
- Código de Confirmação.
Ambos são necessários para autenticação no momento da retirada (caso seja via QR Code Genérico).

Onde encontrar o QR CODE na etiqueta do pedido?

Acesse o pedido RETIRA e localize o QR CODE.

4. Atualização de status

O status do pedido será alterado para Despachado;
O substatus será atualizado para Pronto para retirada.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O lojista tem controle total sobre o momento em que o cliente será notificado;
A etapa de separação antes da liberação evita notificações prematuras;
O botão Pronto para retirada é fundamental para iniciar o fluxo de comunicação com o cliente.

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