Habilitar operação de logística reversa

OBJETIVO

Este artigo tem como objetivo orientar sobre como habilitar e utilizar a operação de logística reversa na Abbiamo.

O QUE É LOGÍSTICA REVERSA NA ABBIAMO

A logística reversa permite que pedidos sejam coletados no cliente final e retornados para uma filial da marca ou outro ponto de recebimento definido pela empresa.

Nesta primeira versão, o fluxo está limitado a trajetos do ponto A (cliente/coleta) para o ponto B (filial/destino), não sendo possível configurar rotas complexas ou com múltiplos destinos.

PRÉ-REQUISITOS

Antes de começar a criar pedidos de reversa na plataforma, verifique os pontos abaixo com o seu gerente de contas Abbiamo.

Tipos de operação nas integrações

As integrações com transportadoras podem receber diferentes tipos de operação, por exemplo: DELIVERY_REQUEST, CANCELLATION_REQUEST e RETURN_REQUEST. Para utilizar logística reversa, é necessário que a integração esteja configurada para o tipo RETURN_REQUEST.

Transportadoras e modalidades habilitadas para reversa

• Nem todas as transportadoras e modalidades de frete estão habilitadas para operar logística reversa.
• É necessário confirmar quais parceiros logísticos podem receber pedidos de devolução via Abbiamo.
• Somente modalidades configuradas para operar reversa ficarão disponíveis na criação de pedidos desse tipo.

COMO CRIAR UM PEDIDO DO TIPO REVERSA

Com a reversa habilitada, você pode criar um pedido diretamente pela plataforma, selecionando o tipo de operação adequado.

1. Acesse o menu de Criação de pedido na plataforma.
2. No campo Tipo, selecione a opção “Reversa”.
3. Informe os dados do pedido, incluindo número do pedido, filial de destino, endereço de coleta, dados do cliente e informações dos volumes/produtos.
4. Na etapa de seleção de transportadora/método de envio, escolha uma modalidade habilitada para logística reversa.
5. Revise as informações e confirme a criação do pedido.

Depois de criado, o pedido de reversa aparece na listagem com o Tipo da entrega identificado como REVERSA.

CONFIGURAÇÃO DA INTEGRAÇÃO DE TRANSPORTADORA PARA REVERSA

Para que uma transportadora possa operar reversa, a integração precisa estar configurada com o Tipo de operação definido como REVERSA.

SOLICITAR REVERSA A PARTIR DE UM PEDIDO EXISTENTE

Também é possível abrir uma reversa com base em um pedido de entrega já existente na plataforma.

1. Acesse a listagem de pedidos e localize o pedido de entrega original.
2. No menu de ações do pedido, selecione a opção “Solicitar Reversa”.
3. Escolha uma transportadora/método configurado para operação de reversa.
4. Confirme a solicitação para gerar o pedido de devolução.

ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO DE REVERSA

O acompanhamento é feito pela linha do tempo do pedido, com todos os eventos, desde a solicitação até a confirmação de devolução pela transportadora.

AUTOMAÇÕES DE DESPACHO PARA REVERSA

As automações de despacho na Abbiamo também possuem um tipo de operação, que pode ser Entrega ou Reversa. Um pedido de reversa só aciona automações configuradas para o tipo Reversa.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

• A operação de reversa depende de transportadoras e modalidades previamente habilitadas para esse tipo de serviço.
• É possível manter tabelas de frete diferentes para entrega e reversa, permitindo políticas comerciais distintas para cada operação.
• Para criar um pedido de reversa manualmente, basta selecionar o tipo “Reversa” na criação do pedido e seguir o preenchimento dos campos conforme orientado neste artigo.
• Em caso de dúvidas sobre configuração ou disponibilidade da reversa na sua conta, entre em contato com o seu gerente de contas Abbiamo.