Abertura de chamados na plataforma de suporte

Modificado em Sex, 3 Out, 2025 na (o) 3:52 PM

OBJETIVO

Este artigo tem como objetivo orientar sobre a abertura de chamados na plataforma Abbiamo. A partir de 30/09/2025, não será mais possível abrir chamados via e-mail. Todas as solicitações devem ser feitas pela plataforma de suporte ou pelo widget no dashboard.

PASSO A PASSO

1. Abertura de chamado pela Plataforma de Suporte

Acesse o menu “Enviar um ticket” no topo da página.
Classifique o assunto, selecione o motivo do contato e identifique-se como embarcador ou transportadora.
Após enviar, acompanhe todos os seus chamados diretamente no portal, com status e prazos de atendimento.

2. Abertura de chamado pelo Widget no Dashboard (Novidade)

Clique no ícone de Ajuda (?) no canto inferior esquerdo do dashboard.
Selecione a opção “Abrir um ticket” e preencha os dados solicitados.
Anexe arquivos, se necessário, e clique em Enviar. O acompanhamento do chamado é feito no Portal de Suporte.

CONSIDERAÇÕES

Chamados por e-mail não serão mais aceitos a partir de 30/09/2025.
Utilize exclusivamente a plataforma de suporte ou o widget no dashboard.
O uso do portal centraliza as interações, facilita o acompanhamento e garante maior rastreabilidade.